1. Ámbito de Aplicación y Principios Generales
La presente política establece las condiciones, supuestos y procedimientos que rigen las cancelaciones, devoluciones de pagos y garantías para los servicios y productos provistos por KODE CORE S.A.C. ("KODECORE"), RUC 20616020651, en el territorio de la República del Perú, de conformidad con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Código Civil peruano (Contratos de Locación de Servicios y Obra).
Dada la naturaleza técnica y especializada de nuestros servicios, la ejecución se rige por contratos bilaterales con cronogramas de entregables e hitos técnicos aprobados.
2. Desarrollo de Software a Medida y Aplicaciones Móviles
En los proyectos de desarrollo ágil de software, plataformas web e ingeniería de sistemas, los servicios se dividen en etapas consecutivas (Hitos o Sprints):
A. Pagos Iniciales de Arranque (Anticipo / Setup)
El anticipo inicial cubre la fase de levantamiento de requerimientos, diseño de wireframes UX/UI, aprovisionamiento de infraestructura de desarrollo y reserva del equipo de ingeniería. Dicho importe no es reembolsable si el cliente decide desistir voluntariamente del proyecto una vez que los trabajos técnicos de arquitectura hayan iniciado.
B. Pagos por Hitos o Sprints Entregados
Una vez que un entregable (ej. prototipo, módulo funcional, base de datos) es entregado para pruebas de aceptación y cuenta con el Acta de Conformidad Técnica firmada por el Cliente o transcurrido el periodo de revisión estipulado sin observaciones, el pago asociado a dicho hito se considera devengado y no admite reembolso retroactivo.
C. Resolución por Incumplimiento Imputable a KODECORE
En el supuesto acreditado de que KODECORE no pueda entregar un desarrollo conforme al pliego técnico formalmente acordado y no subsane la contingencia dentro del plazo de gracia contractual, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En tal caso, se realizará una liquidación técnica de horas/entregables útiles recibidos y se procederá al reembolso del saldo dinerario a favor del cliente en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
3. Periodo de Garantía de Software Libre de Defectos (Bugs)
Todo desarrollo de software a medida entregado por KODECORE cuenta con una Garantía Técnica de Funcionamiento de treinta (30) a noventa (90) días calendario posteriores a la puesta en producción (según se detalle en el contrato específico), durante la cual se corregirán sin costo adicional los errores de código (*bugs*) o desviaciones respecto al alcance funcional contratado.
* La garantía no cubre fallas ocasionadas por manipulación no autorizada del código por terceros ajenos a KODECORE, cambios en APIs externas no avisados por sus proveedores o negligencia en la administración de servidores del cliente.
4. Licencias de Software de Terceros y Hardware
- Licencias Enterprise (Microsoft, AWS, Antivirus, etc.): Debido a las políticas de los fabricantes de software internacionales, una vez emitida la clave de activación o asignada la suscripción digital, las licencias no son susceptibles de devolución ni cancelación anticipada, salvo que el fabricante disponga expresamente lo contrario.
- Equipos de Cómputo e Infraestructura Física: Cuentan con la garantía oficial del fabricante en Perú (entre 12 y 36 meses). En caso de desperfecto de fábrica detectado dentro de los primeros siete (7) días hábiles de la entrega, se aplicará el cambio directo o gestión ante el servicio técnico autorizado de la marca conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para formular una solicitud formal de revisión de cuenta o reembolso, el Cliente deberá:
- Enviar una comunicación formal al correo [email protected] con copia a [email protected].
- Indicar el número de Contrato, Propuesta Comercial o Factura Electrónica SUNAT.
- Exponer detalladamente la causal o justificación técnica debidamente sustentada.
- Nuestro comité de proyectos responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles con el informe de liquidación y los pasos de reintegro bancario (vía transferencia a cuenta corriente en soles o dólares del titular).
Asimismo, de conformidad con la ley peruana, todo usuario tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para asentar quejas o reclamos ante cualquier disconformidad con el servicio.